留意观察 献上爱心
3月23日晚，在餐饮部306房间就餐的有五位客人，服务员郭霞发现其中一名女士，手时不时的往桌子下面放，然后往卫生间洗手，这样反复了几次。仔细的郭霞在客人又一次往卫生间时小声的问：“女士，您的脚怎样了?”女士说，脚气犯了特别痒，然后把脚抬起来给郭霞看。郭霞想假如用冰块敷一下，应当能得到减缓，因而拿了两个方便袋到厨房装了半袋冰系好，趁其他客人不留意时静静放在客人的脚边，让客人把脚踩在冰块上，这时候客人说：“服务员，谢谢的话我就不说了。”郭霞又叫来其他职员帮忙值台，到吧台向领导说明情况后，急忙到楼下医务室买了一盒达克宁，把客人叫到卫生间向其说明意图，并协助客人把药抹好。客人感激的取出200元钱给郭霞表示谢意，并对郭霞说：“你的服务和帮助让我太意外了，之前就听说新红运服务好，现在让我亲身感遭到了，”郭霞说：“您常光临酒店就是对我们服务的认可，然后谢尽了客人的好意”!
评语：服务的机会在于发现，红运人用自己独有的仔细和敏锐往关心身边每位顾客，赢得了顾客的赞誉!